سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا منا في متجر جواهر الريم على إرضاء عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لما يتناسب مع طبيعة المنتجات المقدمة (منتجات العناية والجمال والعناية الشخصية والعطور والبخور).

الاسترجاع (Refund Policy)

نظرًا لطبيعة منتجات العناية والجمال والعطور، ونظرًا لسلامة منتجات العناية والعناية الشخصية:

1. لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على السلامة العامة.
2. يمكن طلب استرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
3. • إذا كان المنتج تالفًا
4. • إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب
5. لا يشمل الاسترجاع:
6. • المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة
7. • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
8. • الطلبات التي تم الإبلاغ عنها بعد المدة المحددة

الاستبدال (Exchange Policy)

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. وصول منتج تالف من الشحن
2. وجود خطأ في الكمية
3. وصول منتج غير مطابق لما هو موضح في المتجر

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• غير مفتوح

• بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق:

1. يجب التواصل خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام
2. إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية
3. يتم التحقق من الطلب

• استبدال المنتج إن توفر أو

• إرجاع المبلغ كاملًا

في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

ملاحظات هامة

1. لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب.
2. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم مطابقة الطلب لشروط السياسة.
3. نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط.

العروض والخصومات

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشمولة بالعروض الخاصة.

% خصم لا يمكن استرجاعه أو استبداله في حال فتحه.

إخلاء مسؤولية

يخلي متجر جواهر الريم مسؤوليته عن أي تأخير أو خلل لا يرجع لخطأ مباشر من المتجر.

نخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

خدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع أو التواصل معنا عبر:

قنوات التواصل المتاحة في المتجر أو عبر حساباتنا الرسمية.

ملاحظات عامة

نظرًا لطبيعة منتجات العناية والجمال والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه.

وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في الغذاء والدواء السعودية.

إلغاء الطلب (قبل الشحن)

عند رغبة العميل بإلغاء الطلب، يجب إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل الرسمية قبل بدء الشحن.

• يتم خصم رسوم الدفع إن وجدت من مبلغ الطلب.

• يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

ملاحظة مهمة

في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

الطلبات غير المستلمة

في حال عدم استلام العميل للطلب وعودة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

رسوم الشحن

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.

• في حال إعادة الطلب بسبب خطأ من العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

وسائل الدفع المعتمدة في المتجر

يتم عرض وسائل الدفع المتاحة داخل صفحة الدفع.

إلغاء الطلب بعد الشحن

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه إلا في الحالات التي تنطبق عليها سياسة الاستبدال والاسترجاع.